Sí, hace un mes me pasó algo similar con una recarga que no se reflejaba. Entré al chat de betsala y en menos de 5 minutos me atendió un agente en español. Me pidió el comprobante de la tarjeta y el ID de la transacción (que saqué de la app del banco). En menos de una hora ya tenía el saldo acreditado. También me han respondido por correo, pero el chat es mucho más ágil. La atención es 24/7, lo he probado en madrugada. Fuera de eso, las retiradas y los depósitos suelen funcionar bien, pero si hay algún problema puntual, el soporte responde. Así que no te preocupes, ellos solucionan.