Yo he tenido que contactarlos un par de veces y la verdad que responden rápido. La última vez tuve un retiro que tardó un poco más de 24 horas por un tema de mi banco, y el agente de betsala11 desde este enlace betsala11 me explicó paso a paso cómo rastrear la transferencia. También me dieron un número de seguimiento para consultar con mi banco. No fue una respuesta automática ni genérica; revisaron mi caso y me ayudaron. Los depósitos con tarjeta fueron al instante y al final el retiro llegó sin problemas. El chat está disponible 24/7 y en español, así que por ese lado puedes estar tranquilo.